勞動創造幸福，實干成就夢想。勞動者的光榮，讓勞動的價值更加凸顯，讓奮斗的贊歌愈發激昂，是他們在平凡的崗位造就不平凡，默默書寫著自己的平凡故事。在湖州申偉東環保科技有限公司發展的征程上，他們大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，以擔當書寫人生華章、用實干鐫刻奮斗榮光，為勇做“強國有我、強企有我”排頭兵作出不凡的貢獻。

申偉東，湖州申偉東環保科技有限公司創始人；2009年接觸滌太太品牌后成為一名家居環保用品行業的服務者，多年來扎根基礎的歷練使得申偉東對木地板售后行業有了新的認知和使命。申總執著專注、精益求精、一絲不茍、追求卓越。節能減排工程是國家“十四五”規劃的重要方針，全面推進城鎮綠色規劃、綠色建設、綠色運行管理，推動低碳城市、韌性城市、海綿城市、“無廢城市”建設；從自身做起，以行踐言扛起木地板行業售后服務大旗。

謀后而定 行且堅毅

進入環保行業只是一個偶然，當時的申偉東家庭貧困，再加上兄弟姐妹眾多，他早早就意識到了賺錢的重要性。迫于生計，他外出打工，努力幫助父母減輕家庭負擔。面對著無法上大學的情景，他只能勸服自己泰然處之，將夢想與人生的無限可能，寄托給弟弟妹妹，讓他們能夠登上更為廣闊的人生舞臺。為了讓弟弟妹妹們能夠毫無后顧之憂地努力學習，申偉東只身來到上海，尋覓一份能夠養家糊口的工作。機緣巧合之下，他加入了上海滌太太環保科技有限公司，步上了環保事業的道路。

2009年，進入到環保領域的申偉東，在上海滌太太環保科技有限公司不斷積累著經驗。當時上海滌太太環保科技有限公司已經有了多年的環保行業發展經歷，位列環保用品行業的先鋒。正是這段任職經歷，讓申偉東看到了環保行業廣闊的發展前景，也讓他看到了木地板行業在發展過程中長期存在、亟待解決的問題。

目前，木地板行業主要采用分散性的經營模式和代理商機制，由于大部分客戶與商家欠缺對于木地板正確使用和維護方面的知識，售后服務出現了明顯滯后，而建設完善的售后服務體系也遙遙無期。

木地板擁有美觀自然、低碳固碳、無污染、有活性等優勢，但對于鋪裝工藝的要求較高。一旦鋪裝不當，就會產生一系列問題，有噪音就是其中突出的一點。不僅如此，木地板對于室內環境要求較高，當環境過于潮濕或干燥時，實木地板容易起拱、翹曲或變形。鋪裝后的護理十分重要，需要經常打蠟、上油，否則木地板表面的光澤感會很快喪失。加之現有市場上木地板品類魚龍混雜，一旦有不良商家采用劣質材料進行裝修，就會對客戶的身心健康造成極大的影響。而此時，專業售后服務團隊的建立能夠在與品牌公司合作的基礎上，將資源進行整合，幫助商家和消費者架起溝通信任的橋梁，為購買商品增加售后保障。

看到了這一點的申偉東，結合木地板行業的發展鏈條，逐漸摸索并確立了自己未來的發展道路。經常到全國各地參加會議的他，輾轉奔波于各大木地板企業巨頭之間，申偉東對于自己未來在售后行業發展目標更加清晰的同時，也擁有了更多信心。他發現，盡管許多木地板企業市場規模非常龐大，堪稱行業翹楚，但在統籌管理分散于全國各地的零銷商時，也顯得有些應接不暇。行業想要長遠發展，口碑至關重要，而口碑是一點一滴積累起來的，《道德經》有言：“患生于所忽，禍起于細微。”品牌的長期發展需要依賴日常品牌形象的建立，而許多木材品牌面臨著無法全面覆蓋地板商的困境。地板商由于團隊人數較少，并且專精管理銷售方面，就導致許多分銷商無法保障售后維修方面，沒有專業的售后服務團隊，產品的生態鏈就會產生缺失，進而導致復購轉介紹的斷流。為了讓產業鏈實現完美閉環、讓木地板在千家萬戶中得到更廣泛的使用，他創辦了申偉東環保科技有限公司，決定身踐力行地為中國木地板環保產業的發展添磚加瓦。

術業專攻 顧客為上

申偉東環保科技有限公司并不是生產某個品牌的木地板，而是專注于所有品牌木地板的售后服務工作，以第三方中立公司的形式與所有品牌的木地板共同構筑起一個集養護產品及實操維護、保養、修補、除響、翻新工作于一體的經營體系，讓消費者買得放心、用得舒心。在售后服務領域為行業賦能的同時，申偉東也一直在進行科研創新工作，致力于解決品牌工廠和代理商及客戶之間的關鍵問題。比如木地板行業常見的響聲問題，他們與上海滌太太集團進行合作研發，推出了木地板專用液體靜音膜產品；申偉東還與其合作推出了大森林原木油精和韻木油精、皮革護理油精、家具護理油精、石材護理油等優質木地板護理產品，產品適用范圍廣，順應了“簡約生活、舒適健康”的理念，滿足了消費者多方面的木地板售后服務需求。目前公司的售后服務系統建設趨于完善，整個流程包括木地板的翻新、養護、清潔以及解決地板間的縮縫、砸傷、開裂、爆漆、響聲等各種售后問題。

對待自己的工作，申偉東一直保持著謙卑的心態，申偉東曾語重心長地對員工說：“跪地服務不是屈辱，而是對工作的敬畏。”身為一名服務人員，申偉東深知服務對于企業發展的意義所在。經年累月，申偉東用可以喝的產品，專業專注地教會客戶如何正確使用、保養木地板，減少或規避售后問題發生的概率，化解客訴矛盾激化于無形之間，增加復購率，助力宣傳品牌木業地板店的形象。服務行業經常需要以顧客的感受為首要切入點，往往無法顧及自己的情緒，申偉東及其團隊不論是在合作領域，還是在顧客層面都獲得了大家的一致好評。面對顧客，申偉東教導員工要有“為了服務而跪”的極致服務精神，收獲了無數客戶的感動，很多客戶都與申偉東成為了朋友，甚至主動發朋友圈感謝申偉東及其員工的“工匠哥”精神，主動為其宣傳；面對合作伙伴，申偉東環保科技有限公司的專業精神也得到了國內眾多一線品牌工廠和代理商的高度認可，被他們譽為當之無愧的首選合作伙伴品牌公司。申偉東的售后服務理念與市場占有率較高的南潯知名木地板品牌相一致，奉行服務至上的理念。他們都追求回歸經營的原點與本質，不忘木地板領域的環保初心，攜手推進產業鏈的綠色、低碳、健康可持續發展。不論是在消費者領域，還是在合作伙伴層面，他們都憑借著自身的專業性收獲了對方全然的信任。

“見一落葉，而知秋臨；睹洼中之冰，而曉天寒。”申偉東對于行業發展的自信，很大一部分是來源于國家的政策。申偉東感嘆道：“我們最大的貴人和平臺都是國家。”木材在建材產品中是屬于非替代性的，申偉東積極響應國家的政策號召，同我黨“全心全意為人民服務”的宗旨保持一致。正是憑借著這樣的理想信念，申偉東立下了“扛起木地板售后服務的大旗，為木地板售后無憂服務”的目標，并不斷踐行著。他們申請注冊了“申先生”和“工匠哥”商標，為產品和服務的持續經營與發展保駕護航。他們用專業技術化解難題，切實地將環保理念融入進一舉一動之中。

順勢而為 無往不利

“不審天下之勢，難應天下之務。”為了更加契合國家大勢，促進木地板售后行業的健康發展，申偉東為公司發展制定了以下幾個步驟：首先他們對接了南潯工廠對接協會，與北京及各地區的科研院所領導、專家、學者們溝通交流，從頂層打通木材屬性居木養生的理念，用高屋建瓴的戰略規范指導售后服務工作的高質量發展。事實上，無論是工廠端還是代理商、地板店終端，都無法避免地要面對因木材屬性所帶來的售后服務需求，而在木材行業得到高層的權威認可，對于后期工作的正常開展至關重要。

其次，利用木材屬性和客戶體驗的重要性，與終端代理商、地板店進行洽談。代理商地板店是直接面對客戶體驗的第一人，一旦因木材屬性而產生了各種各樣的售后問題，他們是直面客戶、解決問題的關鍵窗口。有多年木地板行業從業經驗的地板店一般都會溝通得比較順暢，也較容易達成共識，贊成支持用售后無憂打通顧客口碑、介紹復購引流的通道；最后，隨著人們生活品質的提高，對于二次裝修的需求也在不斷增加，如何利用木材屬性居木養生、在木地板發生概率性售后問題時，顧客能夠快速找到“工匠哥”，及時專業專注地解決問題，成為未來木地板市場發展的廣泛需求，這些都會倒逼工廠端和地板店終端重視與售后服務的鏈接，從而需要尋找靠譜的品牌一同合作，成為高效經濟發展的必需之舉。后疫情時代，公司與公司之間的合作變得更為關鍵，申偉東有信心用過硬的專業技能證明自己的能力：“我們與木地板行業一同成長，我們的終極目標是成為客戶的終身地板管家。當我們同品牌進行合作時，我們會提供終身服務，用誠心讓服務植入消費者心中。”對于宣傳短板，申偉東也坦然講道：“廣告是曇花一現的，重要的還是靠產品使用帶來的體驗感，我們始終要端正自己的身份，銳意創新，品牌形象自然能夠樹立起來。”

目前，申偉東環保科技有限公司不僅擁有國際林產品可持續發展創新聯盟理事單位、中國木材保護工業協會會員單位、中國竹產業協會竹家居與裝飾分會理事單位、中國木材保護工業協會運動地板專業委員會會員單位、木文化創意產業國家聯盟理事單位、浙江省地板協會會員單位、臨沂市木地板協會會員單位、浙江省誠信質量服務示范單位、青島市木材行業協會會員單位等一系列國家一級協會及地方協會的入會資格，并于2022品牌強國經濟論壇暨創新成果推介活動中榮獲了“品牌強國·創新力企業100強”稱號、3·15誠信認證品牌、中國木地板及售后服務業最具公信力品牌等殊榮。其中碳足跡國家創新聯盟組織的成立，湖州申偉東環保科技有限公司就是核心發起單位。而且申偉東本人也受邀出任中管院新型經濟產業研究所智庫專家（客座教授）、知名百科·名譽主席、《初心映照黨旗紅》特邀首席顧問編委、《新時代英雄贊歌》并被評為該叢書編委會名譽主編、《中國食品工業》雜志社營養與健康研究院專家委員會委員、新時代·行業專家人才數據庫林木業環保專家委員會副會長、中國民營科技實業家協會學術工作委員會、中國食品工業雜志社營養與健康研究院專家委員會委員、非遺高級智庫專家、國家林業和草原局橡膠木及制品國家創新聯盟理事、中管院人才教育培訓中心木地板行業及售后服務業領域首席智庫專家、中國木材與木制品流通協會理事等社會職務，并入駐中國影響力人物數據庫等；2022年在品牌影響力發展論壇暨成果發布活動中榮獲了“2022品牌強國·創新榜樣人物”；2023年，被評為最具社會責任感杰出貢獻企業家、引領行業發展十大杰出貢獻人物、被《和諧軟實力》國際政商康樂聯誼會評為“木地板行業售后第一人”、入選《影響力人物年鑒》、2023年度行業影響力人物、榮獲了“2023 領航新時代最美奮斗者”榮譽稱號；2024年，被國際政商新春聯誼會評為“木地板行業影響力人物”、中央新影播放了湖州申偉東環保科技有限公司與申偉東的“龍年視頻大拜年”，尤其在2021年12月17日于木材節約中心舉辦的中國廣州 ·第五屆世界橡膠木產業大會上榮獲了“金橡獎”，并獲聘上海滌太太環保科技有限公司的品牌顧問職務，擔負起宣傳滌太太品牌形象的責任。近期申偉東還被收錄進《當代科學家》期刊，其工作成績也已經得到了不少行業領域的認可與尊重。眺望未來，申偉東的公司作為滌太太集團的先鋒隊，會對接好資源并分享給全國的滌太太“工匠哥”們，為他們的服務賦能。公司將品牌核心理念與行業發展相結合，以“有家就有滌太太，服務賦能申先生”為愿景， 以“健康安全環保產品送您家”為企業使命，為推動行業長遠發展做貢獻。

對于申偉東而言，恒定、內心的平靜專注是工匠精神，亦是其一生所求，賣油翁是所有行業領頭人都應該學習的對象。建設綠色中國、健康中國、創新中國于他而言，不只是一個口號，而是貫徹終身的信條。申偉東用自身的真實經歷不斷喚醒著木地板行業人對木地板售后服務的重視、對健康中國的不懈追求。在實現“雙碳”目標的過程中，綠色低碳可持續發展前景廣闊、潛力巨大。申偉東為企業的發展樹立了良好的標桿，鼓勵企業加大研發投入，不斷推動綠色技術創新，提高能源利用率和降低碳排放量，加快推動清潔能源的轉型升級。中國綠色產業的發展與綠色服務的廣闊未來，寄托在如申偉東一般的工匠人士身上，他們會讓綠意遍布華夏的廣袤大地，讓地球生機亙古長存！